Trước khi bắt đầu một chiến dịch bào đó, việc thu thập thông tin để đánh giá và đo lường là điều cần thiết để bắt đầu triển khai vào thực tế. Tuy nhiên, muốn thu thập được thông tin, dữ liệu có giá trị cũng cần phải có phương phù hợp. Vậy phương pháp thu thập thông tin là gì?
Phương pháp thu thập thông tin là gì?
Việc thu thập thông tin, dữ liệu cho dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh là một giai đoạn có ý nghĩa hết sức quan trọng trong Marketing. Quá trình này đòi hỏi doanh nghiệp phải bỏ ra khá nhiều thời gian, ngân sách để tiến hành nghiên cứu các vấn đề, hiện tượng kinh tế xã hội có liên quan trực tiếp tới sản phẩm, dịch vụ của mình.
Việc lên kế hoạch Marketing có thành công hay không đều phụ thuộc vào quá trình thu thập thông tin này bởi đây được coi là một bước đà chuẩn bị cho mọi trường hợp có thể xảy ra khi doanh nghiệp đưa chiến lược markerting vào thực tế.
Các phương pháp thu thập thông tin trong Marketing
Observation & Listening – Phương pháp quan sát và lắng nghe
Observation & Listening hay còn được gọi là phương pháp quan sát và lắng nghe, đây được coi là phương pháp đầu tiên trong 5 phương pháp thu thập thông tin trong Marketing hiện nay. Phương pháp này giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập được những thông tin, dữ liệu chính xác, quan trọng
Từ những dữ liệu thu thập được từ việc quan sát và lắng nghe, doanh nghiệp có thể tiến hành phân tích và nắm bắt các xu hướng mà khách hàng có nhu cầu. Observation & Listening hoàn toàn có thể kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của các dữ liệu.
Các phương pháp quan sát và lắng nghe sẽ bao gồm:
- Quan sát trực tiếp/gián tiếp
- Quan sát ẩn và công khai
- Công cụ quan sát là con người hoặc thiết bị, máy móc
- Quan sát có cấu trúc hoặc không có cấu trúc
Interview – Phương pháp phỏng vấn
Phương pháp Interview hay phỏng vấn được hiểu đơn giản là một cuộc giao tiếp, hỏi đáp giữa một bên là người phỏng vấn và một bên là người được tham gia phỏng vấn thông qua nhiều hình thức khác nhau. Đối với phương pháp thu thập dữ liệu này có thể áp dụng các hình thức dưới đây:
- Phỏng vấn trực tiếp
- Phỏng vấn thông qua hình thức online
- Phỏng vấn thông qua điện thoại
- Phỏng vấn thông qua Gmail
Survey – Phương pháp thăm dò, khảo sát
Hiện nay, phương pháp marketing thông qua việc thăm dò, khảo sát được ứng dụng và thực hiện một cách phổ biến. Vì những ưu điểm và lợi thế mà phương pháp này đem lại có thể đảm bảo 4 nguyên tắc của một cuộc nghiên cứu khoa học.
Công cụ thường chủ yếu được dùng để thu thập dữ liệu trong marketing khi áp dụng phương pháp survey là lập bảng câu hỏi (question form) và gửi đến khách hàng sau đó nhận lại được câu trả lời. Thông qua bảng câu hỏi doanh nghiệp sẽ nắm được các ý kiến, nhu cầu, mong muốn của khách hàng, nhà cung cấp,…
Experimentation – Phương pháp thử nghiệm
Phương pháp thu thập thông tin trong marketing thông qua thử nghiệm chia thành hai loại:
- Thử nghiệm trong phòng thí nghiệm: Phương pháp này được sử dụng để quan sát và đo lường các phản ứng tâm lý. Đồng thời có thể theo dõi các cuộc phỏng vấn, thảo luận đối với các nhóm đối tượng trọng điểm.
- Thử nghiệm tại hiện trường: Được sử dụng để đo lường phản ứng, thái độ của khách hàng khi doanh nghiệp đưa ra những thay đổi về giá thành, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cách thức chăm sóc khách hàng,… Quá trình này sẽ diễn ra tại điểm bán.
Focus group – Phương pháp thảo luận nhóm tập trung
Phương pháp Focus group hay còn được gọi là thảo luận nhóm tập trung là phương pháp được sử dụng thường xuyên và nhiều nhất trong quá trình nghiên cứu. Các thông tin dữ liệu thu thập được thông qua các cuộc thảo luận từ một nhóm đối tượng có sự dẫn dắt từ người điều khiển cuộc thảo luận đó. Sự thành công trong cuộc khảo sát nhóm này phụ thuộc hầu hết vào người điều khiển chương trình. Chính vì vậy, bạn cần tìm một người điều khiển có kinh nghiệp dẫn dắt thật tốt.
